高情商的人都怎么和老板沟通?
日期:2022-03-23 浏览

「领导每次布置任务都不说清楚,心好累…」你一定经历过这种场景,领导说话太含糊、领导说话太原则,怎么办?这篇文章中,作者分享了5种老板说话太含糊的原因,告诉你高情商的人是如何跟老板沟通的,希望对你有所帮助。


领导的要求太含糊,领导说话太「原则」,心好累?


因为领导的思考往往是目标导向,而员工的思考往往是过程导向。


5种领导说话太「原则」的原因,以及问领导问题的4大题型。


从学校的「竞技思维」到职场的「丛林思维」。


1


后台留言:「领导每次布置工作都说不清楚,让我心好累,完全不知道怎么办。」


这是个好问题。因为这个问题,看似不是你的问题,但最终还是需要你来解决。


怎么解决?


三个字:问清楚。



职场新人最大的误解,就是把领导布置任务当成「自上而下」的老师考学生。事实上,领导布置任务,是一个「自上而下,再自下而上」的反复沟通过程。


职场中,70%的时间花在各种沟通(听说读写)上,真正完成任务的时间不足30%。造成群体工作绩效低的第一大原因就是「沟通不良」,而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。


要问出一个好问题,我们首先要知道领导的思维方式和下属员工的思维方式之间的差异。


2


「Jimmy,你和工厂联系一下,确认一下交货日期。如果在月底之前不能完成的话,再和他们商量一下可替代方案。」


「啊,可替代方案?什么标准?怎么替代,一头雾水啊?」


当我们听不懂领导交待的任务时,我们的第一念头往往是:糟了,为什么听不懂他的要求啊?我出了什么问题?


等一等啊,为什么一定是你的问题呢?


在这段对话中,领导觉得自己已经把任务交待清楚了,而下属却认为其中还有含糊之处,因为两者处于不同的思考模式中。


具体地说,领导的思考往往是「目标导向」,而员工的思考往往是「过程导向」。



什么叫「目标导向」?


就是先明确我不可改变的目标是什么,再考虑为了达到这个目标,我们要采用什么方法。


领导强调的是「月底之前我一定要拿到这批货」,这就是不可变更的目标;而「商量一下可替代方案」是方法层面的问题,「目标导向」思维的第一步到此就结束了。


什么叫「过程导向」?


就是先明确这是一件什么类别的任务,再参考这个任务的一般执行流程。


比如上面的对话是供应链管理,那么员工的思考过程就是:怎么找供应商、怎么谈价格、什么样的质量标准、怎么保证按时交货,等等。


我们发现,领导的「目标导向」中认为次要的东西(可替代方案)恰恰是下属的「过程导向」中最重要的东西;而领导认为最重要的东西(按时交货),只是下属工作中的一个环节。


这两种思考方式的差异,通常就是你觉得领导要求太含糊的原因。


应该说,这两种导向没有谁优谁劣,而是不同的处境造成的。


过程导向往往适用于常规业务。


供应链管理要做什么,达到什么目标,一般是清晰的,在执行时,套用现成的业务流程更有效率。


而目标导向,适用于思考重大的、变数多的业务,这通常是管理者的思考范畴。


比如上面的对话中,领导忽然介入日常业务,强调「月底交货」,提出「可替代方案」的问题。各种迹象表明,也许是他预感供应链会出问题,也许是这批产品非常重要,也许是公司高层的「旨意」。


总之,下属应该敏感地觉察到,这个常规业务已经发生了变化,无法执行「过程导向」的思维模式。


此时,下属想要明确领导的任务,就必须要进入领导的「目标导向」思维模式:想要月底之前交货,我们应该做什么?


这就又回到了我们第一段提出的方法:问问题。


之所以还是要啰里啰嗦地讲一套「目标思维」和「过程思维」的理论,是希望大家带着目标去问问题。而不是陷在自己的常规思维中,问出一堆领导无法回答、也解决不了问题的问题。


好了,开始问吧,先从最常见的情况谈起。


3


第1种情况:领导以为你能明白。


问问题是门艺术,特别是问领导问题,我们有一个核心原则——既得到答案,又能让领导考满分。


让我们来当一回出卷老师吧,我们可用的题型有4种:


第1种题型:简答题。


这一类题型适用于领导对业务比较熟,而自己又是两眼一抹黑的情况。


比如在上面的例子中,我们可以尝试着用简答题找到领导忽然介入日常任务的原因。


「领导,合同上的交货期是下个月十号,如果提前的话,工厂可能要调整生产线,为什么一下子会这么急呢?」


通常情况下,你会得到原因。而这个原因,将直接决定了「可替代方案」。如果是配合促销活动,那就可以让工厂先出一批货;如果是预测原材料价格将上涨,可以把备料的工作前置……


不过,你要做好思想准备:这个重要问题,却不一定会有答案。